Total Specific Solutions acquires NEXTIP, the Italian software solution provider for contact centers

  • Sep 03, 2021 Italy Back to all transactions NEXTIP, one of the leading providers of dedicated software solutions for contact centers in Italy, has joined Total Specific Solutions. This is the second Italian software acquisition by TSS this summer, following the acquisition of A.P. System in July. TSS now has three software companies in Italy.

    NEXTIP offers its clients an end-to-end contact center platform that handles inbound and outbound customer communication over multiple channels such as telephone, web, chat, email, messaging apps, social media, and text. NEXTIP offers a 'Contact Center as a service' model that can be used to support both large and small contact centers. The back-office module of the multi-channel platform centralizes all customer data so that the in- and outbound modules can relate and display customer information, combined with managed contact information on a single desktop. In addition, the communication channels include modern instant messaging and social networks through a centralized platform and automatic Chatbot / VoiceBot services.

    Erwin Witte, General Manager at TSS: “We are excited to add another key vertical software organization to our Italian TSS portfolio. Many high-profile Italian companies use the NEXTIP end-to-end platform at their contact centers. Since 2010, Francesco Basili and his team have grown NEXTIP into one of the leading software solutions for this market. Once based on traditional contact methods, they have innovated their solution over time to include all current communication methods such as chatbots and social channels. The NEXTIP platform has been developed in close cooperation with the clients. The high customer satisfaction proves that the software fits the needs of the industry.

    I am pleased that Francesco will continue in his current role as Managing Director to support the company in their next phase.”

    Francesco Basili, Managing Director at NEXTIP: “My team and I have worked closely with our customers to create our innovative contact platform. Supported by TSS, we are looking forward to taking the next step in the future of our company. It will be exciting to be part of one of Europe’s leading vertical market software groups. The ‘buy and hold forever’ philosophy of TSS means that the future of NEXTIP is safeguarded for our customers. Apart from this, joining TSS will create a lot of new opportunities for our employees. We are incredibly proud of what we have achieved since its inception and the company we have built. We look forward to the next part of the journey. NEXTIP will remain an independent business unit with its own identity within TSS’s decentralized operational model. We join the other TSS software companies in Italy and will help TSS expand its foothold in our country. And we look forward to sharing our insights and experiences with all our new colleagues across Europe.”

    NEXTIP

    NEXTIP provides a mission-critical cloud-based contact center solution whereby customers can organize all in- and outbound contact needs. Its motto is simple, fast, and competitive and its platform helps clients to achieve just that: the application centralizes, relates, and displays customer data with managed contact information in a single desktop view. In total, more than 5.000 contact center operators use the NEXTIP solution every day for all their contact / communication needs. The company was founded in 2010 and is located in Milan, Italy.

    -- Italian Press Release --

    Total Specific Solutions acquisisce NEXTIP, società specializzata in soluzioni software per i contact center in Italia.

    NEXTIP, uno dei principali fornitori in Italia di soluzioni software e provider telefonico per i contact center, è entrato a far parte di Total Specific Solutions. Questa, dopo l’acquisizione di A.P. System a Luglio, è la seconda acquisizione di TSS quest’estate in Italia. Al momento, TSS conta tre aziende software in Italia.

    NEXTIP offre ai suoi clienti una piattaforma end-to-end per i contact center che consente ai clienti di gestire le comunicazioni inbound e outbound su molteplici canali come telefono, web, chat, email, app di messaggistica e social media. NEXTIP offre un modello ‘Contact Center as a service’ che può essere usato per supportare i contact center di grandi o piccole dimensioni. Il modulo CRM integrato della piattaforma multi-canale centralizza, relaziona e visualizza in un unico applicativo i dati del cliente con le informazioni dei contatti gestiti. I canali di comunicazione supportati dalla piattaforma includono la messaggistica istantanea ed i social network con la possibilità di attivare conversazioni assistite da servizi automatici come Chatbot / VoiceBot.

    Erwin Witte, General Manager di TSS: “Siamo contenti di aggiungere un’altra importante società software verticale al portafoglio Italiano di TSS. Diverse rilevanti aziende Italiane usano la piattaforma end-to-end di NEXTIP per i loro contact center. Dal 2010, Francesco Basili e il suo team hanno fatto crescere NEXTIP fino a farla diventare una delle principali aziende del settore. Inizialmente basata su metodi di contatto tradizionale, hanno rinnovato nel corso tempo la loro soluzione per includere tutti i metodi di comunicazione più innovativi come chatbot ed i canali social. La piattaforma NEXTIP è stata sviluppata in stretta collaborazione con i clienti. L’elevata soddisfazione della clientela è la prova che il software è in linea con le esigenze del mercato.

    Sono felice che Francesco continui a supportare l’azienda nella prossima fase nel  ruolo di Direttore Generale.”

    Francesco Basili, Direttore Generale di NEXTIP: “Il mio team ed io abbiamo lavorato a stretto contatto con i nostri clienti per creare la nostra piattaforma di contatto multicanale dedicata al mondo dei contact center. Con il supporto di TSS, non vediamo l’ora di fare il prossimo passo in avanti verso il futuro della società. Sarà emozionante far parte di uno dei più importanti gruppi di software verticali Europei. La filosofia di TSS “acquista e mantieni per sempre” darà ai nostri clienti e partner un ulteriore segnale di stabilità. Oltre a questo, far parte di TSS creerà molteplici opportunità per i nostri dipendenti. Siamo incredibilmente orgogliosi di quello che abbiamo raggiunto fin dall’inizio e dell’azienda che abbiamo costruito. Adesso siamo pronti ad intraprendere il nuovo viaggio con TSS. NEXTIP rimarrà una business unit indipendente con la sua identità all’interno del modello operativo decentralizzato di TSS. Ci uniamo alle altre aziende di software in Italia di TSS ed aiuteremo TSS ad espandere la propria presenza nel nostro paese condividendo le nostre conoscenze ed esperienze con tutti i nostri colleghi in Europa.”

    NEXTIP 

    NEXTIP offre soluzioni cloud-based d’importanza fondamentale per i contact center grazie alle quali i clienti possono gestire tutte le esigenze di comunicazione inbound e outbound. Il suo motto è “semplice, veloce e competitivo” e la sua piattaforma aiuta i clienti a raggiungere i loro obiettivi di miglioramento della customer experience: l’applicazione centralizza, relaziona e visualizza in un unico applicativo i dati del cliente con le informazioni dei contatti gestiti. Più di 5.000 operatori di contact center usano ogni giorno la soluzione di NEXTIP per tutte le loro esigenze di contatto/comunicazione. L’azienda è stata fondata nel 2010 e ha sede a Milano, in Italia.

    Se sei un proprietario di una società software verticale in Italia e desideri saperne più riguardo all’entrare a far parte del mondo di TSS, contatta:
    Marco Cabisto
    M&A Manager Italy
    Telefono: +39 347 9835262

    Email: m.cabisto@tss-vms.com
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